价格战一直由来已久,虽说卖家们都很痛恨打价格战,但是身在其中,你难以找到比价格战更为有效的办法去打败对手赢得客户。
每逢春天的这个时候,各路电商平台都要不约而同地展开一波春季大促。本网整理了今年春季大促的一些情况,希望能对跨境电商从业者和商家提供参考。
作为2015年母婴价格战的始作俑者,蜜芽今年的大促延续了往年“301纸尿裤疯抢节”的主题,但实际上其大促商品还包括洗护、孕产、出行、童装童鞋、童书玩具等,覆盖了美妆、家居和食品保健等家庭消费领域,品类得到了较大的扩充。
做电商如何避免价格战?
在目前电商环境下,作为中小卖家如何打破低价迷局便成了一个焦点问题,中小卖家只有靠自己才会有出路。以下五种摒弃价格战的方法可以供卖家们参考:
一、摒弃急于求成心理,走长远发展路线
一个品牌的发展,是需要长期积累的,心急吃不得热豆腐,如果你只看到电商界成功品牌的辉煌业绩,没有看到其背后的辛酸,盲目提枪上马,十有八九是要吃苦头的。老五也遇到很多咨询电商的朋友,动不动说现在电商这么火,我们准备上天猫,上京东,第一年给我做个一两千万试试看,超级牛叉!
简单说销售额纯属表面数据,就类似我们广告人说的冰山理论一样,你看到的只是浮在水面的冰山一角,真正打下扎实基础的是人家深藏在水下的冰块:产品供应链、仓储管理、团队运营、CRM系统等等,这些基础性建设需要时间来历练,绝非一朝一夕能成功的。
所以如果你有信心做好电商,那么请先定好目标与计划,基本功打牢固了,会有出头之日的。
二、品牌再定位,市场再细分,产品再包装
品牌包装,这是一个长久不衰的话题,其中最关键的一环是品牌定位,找准市场,通过细分抢占市场第一,你就有机会成功,成为小池塘里的大鱼。
当然,各个行业自有各个行业的门路,要根据自身的优势、行业竞争情况、产品状况等去做调查,做分析,才可以得出一个比较合理的思路,此篇不做详细阐述了,待以后老五再专门写一写关于电商品牌定位的文章。
三、改变商品成本结构,提高品牌溢价
产品溢价是指产品价格比正常竞争条件下的市场价格高出的那部分,是消费者由于消费某一特定品牌的商品而愿意额外支付的货币。例如,同样一件短袖T恤,CK卖到8001500元,消费者仍然愿意掏钱购买,但我们自己的品牌T恤可能卖100多元都无人问津,这个就是品牌溢价的魅力所在。
如何提高商品溢价?
其中最重要的一条就是改变商品的成本结构,我们都知道一个商品通常有两个特性构成:一个是物理特性即产品本身的价值,用以满足客户基本的需求;另一个是情感特性,用以满足客户精神层面的需求;后者正是知名品牌实现溢价的关键所在:上面提到的CK短袖T恤,商品本身物理特性的成本可能占到十分之一,也可以叫产品成本,这个成本跟我们普通品牌的成本是相类似的,但其溢出的部分价格都属于情感特性成本,比如在品牌包装、在客户关怀、在售后服务、在终端培训等方面支出了额外的成本,用以缩小客户下单时对商品价格与价值之间的落差,从而产生购买行为;
国内品牌在商品成本控制方面,目前大都专注的是物理特性成本,即产品成本方面做厮杀,这才有了如今的“价格战”,因为产品成本跟中国目前的生产力大于消费需求的矛盾密切相关,所以,任何一个品牌陷入产品成本竞争,都是毫无优势可言,只有多败俱伤。
要改变这种现状,可以通过提高商品的情感成本比例,提高商品溢价,缩小消费者心中的购买落差。
当然还有其他方面需要注意的地方:
1、提高产品品质,加强质量管理是提高品牌溢价能力的基础。只有保证卓越的品质,才能使消费者对产品建立长期的信心,长期的信誉是产品溢价之本。
2、产品与服务的创新,在产品同质化时代,要与其他同类产品竞争,就必须赋予自己更多的特性,进行差别化竞争。消费者多支付品牌溢价,必须以一定的差别化功能作为补偿。同时,消费者的需求也越来越个性化,张扬个性、表现自我的消费观念也促使产品(服务)必须不断创新,赋予自己更多的内涵。
3、进行品牌经营,做好宣传,提高品牌的知名度,丰富消费者对品牌的联想。通过打造品牌知名度、品牌的品质认可度,以及发展丰富的品牌联想,会大大提高客户忠诚度,从而消费者愿意为购买一个特定的品牌而支付额外费用,大大提高品牌的溢价能力。
四、与客户发生关系,培养感情
传统商业把客户比作上帝,而我们电商行业面对素未谋面的客户,应该如何建立关系?现如今SNS社交媒体的发达,给了我们一个绝好的机会,让我们与客户发生关系吧,不论是“上帝”“朋友”“亲”,只要能建立一种关系,就有机会通过培养感情,形成二次销售,降低营销成本,并带来良好的口碑,何乐不为呢?与客户建立关系的过程中有几点要特别注意的:
切忌野蛮营销
现如今网络不仅改变了大家的沟通方式,也改变了很多商业价值观,比如说,早先品牌广告推广都是单向的、强制性的方式,受众没有选择的余地。但现在有了网络,有了SNS,消费者也有发言权,如果在今天这样的环境下,还采用原始的野蛮营销方式来推送广告、维护客户关系,必将遭遇抵制。合理的做法是要洞察客户的喜好,灵活调整手段。
客户管理也要细分
因人而已,在客户管理中也是非常实用的。哪些人喜欢时尚信息?哪些人又喜欢美食?哪些人习惯晚睡?这些都可以根据客户管理中积累的数据进行细分,然后对于不同组别的客户进行匹配的营销手段。
广告也要有营养
通过SNS与客户互动是一个很不错的途径,但要想长期维护好客户关系,就一定要花心思在营销推送的内容上,杜蕾斯的微博,一条内容只有少许几个字一张图片,却能引发数千粉丝关注、转发,为什么?因为其运营团队在内容选材上经过精挑细选,匹配粉丝的口味。电商卖家也可以借鉴,根据自己行业和产品的特性,挑选既与行业相关又可以激发客户兴趣的内容进行营销,相信比你纯粹推送枯燥的促销信息和产品链接效果要好很多。