微软展示AI零售机器人技术 无需服务员也可点单

 　　今天微软针对零售行业解决方案举行了一次媒体开放日活动。活动上展示了正在开发的一个技术原型：在一家美国的麦当劳汽车餐厅(司机不用下车即可点餐)，服务员与顾客之间的对话立即被语音识别转换成精准的文字，并且通过AI运算提取了客户描述的关键信息，不需服务员操作即可自动生成订单。

 

　　从截屏中可以看到，在左侧生成对话文字记录的同时，右侧结构化提取的订单信息也在即时改变。当另外两项基础技术——AI对话机器人与语音合成成熟之后，人工的服务员跟顾客交互的过程，就可以转换为电脑语音实现，这样一家无人值守的麦当劳汽车餐厅就初具雏形了。

 

　　在另一个演示中，微软演示了已经具备投入商业化条件的机器人框架(bot framework)技术。这是与微软小娜、小冰两个机器人相互独立的系统，运用的是同一套云计算架构，但可以依据企业需求生成不同的名称、形象与“虚拟人格”。演示的机器人回答，都是由微软翻译服务即时翻译为通顺的中英双语。

 

　　在其他更加成熟的自动化零售技术和CRM系统方面，微软与其合作伙伴共同推出的解决方案都处于同行业领先水平。上周已经在深圳Maker Faire展出的广州甘来“智能微超”售货机，就是基于微软物联网平台所打造。基于Azure的云管理平台，能够对上架商品的销售和库存情况进行全面的实时监控。
 

 

　　消费者可以通过人脸识别、多点触摸、语音交互等手段，实现趣味消费。在现场，记者们聚集在一个摄像头前，扫描自己的头上出现的二维码即可以个人微信账号注册会员，并因此获得赠饮。

 

　　在获取会员信息之后，微软基于Dynamics CRM系统对会员信息管理与分析，算法表现比同类平台更强。微软其中一个合作伙伴国家大剧院在采用Dynamics CRM之后，某次定向推送观演信息的转化率高达28%，对照组仅有0.1%。

 

　　微软还重点推广了Azure云计算服务，例如唯品会部署Azure以后可以更智能为顾客选择就近的CDN，有效处理瞬时高峰流量冲击。锤子手机的欢喜云服务也使用Azure托管和处理照片。

 

　　微软还指出，在活化企业获取的大数据后，企业也可以方便进行产业转型。例如，观致与福特两家汽车品牌通过构建“车联网”，将车主使用数据出售给保险公司、银行，应用于车险、汽车贷款等领域更精确的信用评级，免去了征信调查的麻烦。今后还可以更进一步将汽车背后绑定的个人信用转化为金融产品。