多家在线旅游企业被约谈 监管层重拳打击不合理低价游

 

　　进入十月后，国家旅游局在全国范围接连重拳打击“不合理低价游”，进行了专项整治工作。并对去哪儿、阿里旅行(现更名为飞猪)、欣欣旅游网等多家在线旅游企业发出警告，要求下架“不合理低价游”产品。

 

　　“不合理低价游”一时盛行，主要利用游客贪便宜心理，通过低价揽客以进行欺骗、强制购物等牟利。这种“不合理低价游”极易导致纠纷，甚至升级为暴力冲突。为此，监管层才大力整治。

 

　　近年来，在线旅游在高速发展的同时，也接连爆出许多问题。据统计，2015年8月至2016年7月间，阿里旅游、携程、去哪儿三家OTA平台用户投诉量分别达571件、300件、241件，且解决率普遍不高，即大部分投诉并未受理或解决。

 

　　投诉的主要问题包括霸王条款、网上宣传与实际不符、订单遭随意更改或取消、退改票费太高等等，总体来说，消费者对在线旅游的满意度水平较低。

 

　　由于现行《旅游法》没有针对在线旅游平台监管的明确条款，因此导致在线旅游可以平台无责任做推脱，消费者权益难以保障、维权成本较高。

 

　　除了平台本身问题，整个OTA市场还存在产品服务同质化、缺乏模式创新、用户粘性不高等内忧，使得今年迎来投资退坡、倒闭潮侵袭的局面。

 

　　在线旅游发展初期，资本市场相当看好且热情高涨，对其颇为推崇，2015年全年投资事件多达188起。但今年资本寒冬下，在线旅游迅速降温，2016上半年投资事件仅为57起。

 

　　与此同时，多家在线旅游企业倒闭破产。今年6月，淘在路上宣布倒闭；7月，周末去哪玩停止运营；更早些，还有旅付通、找好玩等相继关门。截至目前，至少超过10家OTA平台倒闭或破产。

 

　　今年掀起的倒闭潮，令在线旅游发展趋于理性，未来整合的步伐或将加快。为提升自我造血能力，在线旅游或将加快线下布局，以覆盖更多更具消费潜力的中老年人。

 

　　另外，在线旅游的价格战将逐渐熄火，实现盈利将是行业新的主旋律。此次监管层打击“不合理低价游”，或许便是价格战熄火的一个机会。