真正缺乏的，是资本和企业对市场的逐步理解。相比工业类，服务类机器人也需要深厚技术积累，正因为存在一些关键性技术挑战，才让人们误读这个行业，一些产品的基本功能做不好，反被人们误会成“伪需求”。
“没脑子”是服务机器人通病
服务类和工业类机器人所面临挑战截然不同。工业机器人在工厂环境下工作，环境受控，因此更强调动作精准度；相反的是，服务机器人作为民用，是非结构化的，工作环境在千家万户，时刻变化，需要机器人足够智能去适应环境。对于动作，不是要做到精准，而是要去理解动作的含义。就好比拧一个螺丝钉，工业机器人可以万无一失地去做，而服务机器人或许一下子拧不到，但会后期通过机器人视觉等功能进行修正，直到完成动作。
不同挑战下，需采用不同技术路线。工业机器人讲究机械装置的精密度，以及高端的核心零部件，硬件的自主研发成为企业核心竞争力，而服务机器人的关键在于智能，需要深厚的人工智能技术。
最明显的例子，就是饱受诟病的扫地机器人。“一个吸尘器加两个轮子”、“扫一间屋两个小时”是用户对产品的一贯看法，归根结底是产品不够智能，无法感知和理解环境，导致消费者普遍买了不用，产品始终徘徊在低端市场。相反，早在2010年，国外扫地机器人市场就火了起来，以irobot机器人为代表，出现一系列高端品牌，产品多采用激光摄像头等方案，具有一定智能性，在海外市场打出一片天。国内外市场的不同景象，说明了扫地机器人本应该是高科技产品，高度智能化。若在家中扫地时，如果被小孩子所扔的玩具挡住去路，能否绕开玩具或者将玩具拾起来继续扫地呢？一个简单的场景，需要机器人具有自主行走能力，而背后是精确的导航定位技术及人工智能算法。正是这些技术瓶颈的存在，让扫地机器人遭到“伪需求”的误解。这也正是我们的行业切入点，上海思岚科技有限公司（SLAMTEC）早在2009年时建立技术团队，决定帮助机器人理解环境、自主行走，以激光雷达技术结合人工智能算法，相当于 做 出 机 器 人 的 “ 小 脑 ”（SLAMWARE）。
具体来说，主要为激光雷达技术，该技术在学术层面早已突破，瓶颈在于无法商业化。早在上世纪六七十年代，太空舱、NASA火星仓、登月车等机器都有激光雷达技术，业内定位为高端技术，似乎无法做出接地气的应用。而基于初创团队研究背景，人员以人工智能软件、硬件及机械结构研发为主，决定利用学术界研究思路，研发一款能解决实际问题的激光雷达技术产品，并切入服务机器人领域，降低产品成本，让服务机器人摆脱诟病，装上“小脑”。
忽视软件造成产品同质化
科技往往是，从0到1容易，从1到100是条艰难的路。
公司在2011年研发出样机，直到2013年才达到量产。当时的市场价格，最便宜的激光雷达产品也要一两万人民币，而性能指标仅仅是可测量方圆5-6米范围。随着计算芯片技术的提高，成本逐渐下降。我们发现，用不那么昂贵的硬件设备，配以较为复杂的算法，可以弥补设备缺陷，同时保证产品性能。于是照着这一思路，我们达到了产品的商业化，从最初上万元的价格到如今的几百元。随着量产的实现，市场逐渐打开，当时团队一年内接到来自国内外三四百套订单，后成立了公司。
商业化问题并没有解决。对于机器人“小脑”模块，由于软件十分抽象，人们往往认为值钱的是硬件，是实体，却忽视软件的价值，加之软件产品并非标准化，厂家宁愿选择盗版也不愿意消费软件。这些导致选择销售软件的企业很难收益。
实质上，软件才是服务机器人差异化的关键。早在2009年，国外扫地机器人市场出现同质化搏杀，各企业在硬件构成上类似，最终打出市场的企业往往依靠软件。如今国内服务机器人市场进入白热化竞争，也面临着同质化问题，硬件往往被抄袭，产品每一样组建都高度标准化，很容易找出对应组建并加以仿造。基于此，我们在业务上推出了软、硬件结合的模式，以传感器和人工智能算法并进，推出了完整的“小脑”模块。
经过此番市场摸索，公司产品已在全球范围销售。随着市场对机器人“小脑”问题的逐步重视，市场需求日渐凸显。正如团队当初预见的，低成本激光雷达产品，在国内终于迎来广阔市场。公司的品牌也在此阶段建立，并完成融资，2014年下半年走入天使轮，2015年8月完成A轮。
随着公司规模化完成，我们希望稳固产业链上游定位，并呼吁建立生态。2015年被业内称为“服务机器人元年”，走入2016年，服务机器人企业进入白热化竞争，似乎也陷入某种误区。部分做整机厂商希望做垂直，覆盖上游核心部件，让竞争利于不败之地。但结果往往导致企业分工不明确，供应链不完整，最终颠倒产品逻辑。由于花了过多的资金和时间投入在上游部件，诸如激光雷达技术，将本应作为基本功能的模块当做产品卖点，忽略了机器人真正的亮点，即人机交互技术。从PC过渡到智能硬件，最后到机器人，人机交互技术才是引发行业演变的重要逻辑。这一点做不好，恐怕仍要拖滞行业发展脚步。
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