机器人流程自动化会在五年后消失吗？

客户经常会问我们这样一个问题市场上充斥着如此多的新技术，机器人流程自动化（Robotic Process Automation， RPA）是否将被人工智能等更先进的技术所取代？或者，SAP和Oracle是否将打造自己的机器人能力，令RPA三大技术（Automation Anywhere、BluePrism和UIPath）被新的技术所取代？RPA是否只会昙花一现？

简单地说，不会。RPA将继续存在并发展下去。

为什么说RPA将持续发展下去，你只需要照一下镜子就清楚了。人体由多个不同的系统构成，它们必须协同工作，才能全面正常地发挥功能。你需要大脑来思考，需要眼睛来看，需要耳朵去听，需要嘴来说话，需要腿来行走，需要胳膊来拿东西，需要胃来消化食物。进一步来说，所有这些系统都与神经和血管密切连接，确保它们彼此之间的沟通。

市场上所有的新技术类似人体的不同感官或功能图形处理相当于人的眼睛；交互式语音识别（Interactive Voice and Speech Recognition， IVSR）相当于人的耳朵；聊天机器人相当于人的嘴；数据则相当于人的血液；应用程序接口（Application Programming Interfaces， API）相当于神经；区块链相当于社交网络（有一天可能将不仅于此）；而RPA无疑相当于人的手。

从根本上来说，人们需要从一些操作性工作转至创意性和需要批判性思维的相关工作。要全面实现这一目标，组织将需要实施巨大变革。