通过利用数据驱动系统的集体价值

精确模板CEO Don Dumoulin（中心）及其管理团队实施了企业资源规划软件，ISO认证，以及数字营销和客户关系管理系统，以提高责任感，质量和客户满意度。收集的数据用于确定公司的运营优势以及推动改进。图片由精密模具和板材提供。

Chris Watson（左）和Lee Fields最后确定了新模具制造的切割路径。从提供工作的那一刻起，Precise Mold和Plate的ERP系统使用位于每个工作站的计算机终端跟踪每台机器上的每个动作。ERP系统还有助于调度机器时间以提高车间效率。

与Don Dumoulin在位于印第安纳州哥伦布市的精密模具和板材公司的二楼办公室里坐下来，他们发现了一个充满自信和轻松的空气，一个“糖果店”的兴奋。自从2013年1月收购模具制造商和专业加工公司以来，Dumoulin一直稳步推进应用经过时间考验的业务实践，同时投资新设备，明确地说，在操作增强软件系统中，旨在提高其制造方法以及其营销和客户服务的方法。公司的大多数流程今天类似于财富500强组织的流程。这也不奇怪。

“我在大公司成长，”Dumoulin说。Ball State大学毕业，他职业生涯的前10年，在宝洁，专注于品牌管理，销售和营销策略的产品，如Crest和Pepto Bismol。通过成功的职业生涯，包括Glaxo-Smith-Kline，Roche Diagnostics，Empi Recovery Sciences，Donjoy Orthopaedics（现在的DJO Global）和注册制造商以及麻醉和唿吸设备制造商King Systems Corp.的领导角色。从运行这些大型OEM厂商退休后，Dumoulin发现他需要一些“生产性”和不同的做法，所以他购买了Precise。

Precise成立于1978年，拥有55名工人，他们为汽车，医疗，工业和消费品行业设计和开发尺寸从200到1200吨的注塑模具。该公司还提供模具工具的修理和维护，以及定制板和精密焊件的制造。所有操作都安置在一个44,000平方英尺的设施。

在他购买Precise之后的前90天，Dumoulin说他只是走来走去，问人们告诉他他们做了什么，他们喜欢什么操作。“我发现有很多经验丰富的人，他们的天赋可以更好地使用时，他们在组织中间徘徊，”他说。“这些人向我展示了他们如何通过关注更少的任务以及我们如何能够加快我们对新员工的培训，真正做到卓越的实例。在这些一对一和小组讨论之后，将一些个人作为领导角色是有意义的。

创建新的组织结构图只是实现更大目标的第一步。“总的来说，我们的工匠在模具制造，模具修理和板材制造的各个方面都拥有丰富的主题专业知识。我们的销售和管理团队也是如此。“Dumoulin说。“虽然有这么多的部落知识是很好的，但它不真正帮助一个组织，除非知识资本可以收集，编目和分享整个组织。”考虑到这一点，Dumoulin确定有三件事转变企业：企业资源计划（ERP）软件，ISO认证，以及数字营销和客户关系管理（CRM）系统。

像这样的综合管理计划需要来自组织各级的大量时间和精力。然而，了解没有商店可以关闭几个月，允许员工专注于实施这些系统，Dumoulin申请，并最终赢得了提供帮助的印第安纳州的技术赠款。由印第安纳经济发展公司赞助，由Purdue大学的机械工程师和博士组成的团队分配给五个印第安纳州的制造商，包括Precise。在Precise，学术专家研究了操作流程，并最终开发了详细的流程图，从订单输入，制造和运输到结算。

使用端到端ERP改进决策

由Dumoulin发起的最有影响力的变化之一是在每个工作上“端到端”使用ERP系统，这有助于将商店的准时交付率提高到平均97.5％，在过去六个月从约80％之前的系统到位。ShopTech的E2商店系统软件将数据从工作报价和调度到采购，员工时间跟踪，库存管理等数据存储在集中式数据库中，以便快速方便地访问，共享和评估数据。由于ERP系统的机器调度功能监控每个作业和每台机器，可以控制工作流程，并且可以安排作业以达到最高效率，他说。

每个加工站的计算机终端增加了工作效率和责任。“我们的员工不再在门口钟声。相反，他们打开工作时在他们的车站打电话，给我们关于在车间发生的一切的坚定数据，“Dumoulin说。“不再是”我想还是我觉得，“现在是”数据告诉我们什么？这是一种文化转变，给组织带来了一种纪律，使每个员工都说“我对我的工作负责，我想为客户做最好的事情，”这个重点是推动改进的结果“。

ERP系统还帮助Precise的管理团队每天做出数据驱动的决策，他说。例如，知道创建具有五轴铣刀的八腔模具所需的平均时间量有一个好处，他解释说，因为这样的知识在调度工匠的机器时间方面是有用的，并且可以优化利用率的昂贵的加工中心。

实施ERP系统还为管理团队提供了高度的透明度。Dumoulin说：“我们有时会在思考我们如何使用笔记卡每天跟踪工作时笑。“即使是最怀疑的人也看到了实时现金流预测和强大的应付账款和应收账款工具的优势。

这些财务控制尤为重要，因为Precise在过去24个月中加快了购买新的加工技术。“是的，获得新的加工设备的成本是很大的，”Dumoulin说。“我们能够合理化这些设备购买，因为我们可以访问实时数据。不仅仅是制造数据。我们第一次真正了解报价量的下降和流量以及决策周期的时间。所有这些信息用于为我们业务的每个部分创建概率性销售预测。

使用ISO建立质量和效率目标

在ERP系统上安装和培训后，Dumoulin及其管理团队开始为该店铺获得ISO 9001：2008质量认证。一些员工最初质疑是否需要一个ISO 9001系统，因为客户没有请求。“我解释说，这将教会我们的纪律，一旦我们拥有它，这将是非常有利的，我们的客户，由于更好的质量和效率，”他说。“ISO认证过程是一个非常痛苦的工作，但我们在60天内进行了墙壁保护，并在五个月内获得了认证。

ISO认证需要整个制造过程的文档，从产品设计到交付。这项任务变得更容易，因为Precise的管理团队可以利用ERP系统收集的数据来描述商店的程序。该团队还能够收集和分析广泛的生产数据，以建立质量和效率目标。

实现ISO认证不是一次性的努力。必须进行年度审计以维持认证，并表明持续改进是ISO审核流程的核心。例如，在Precise，使用ERP系统收集的生产数据被用于隔离制造过程中的挑战，并且在某些情况下，在潜在问题出现之前识别潜在问题。Dumoulin说，团队领导已经分析了生产数据，以消除瓶颈和低效率，减少返工的数量，回报和投诉的数量。更广泛地说，他说，ISO认证过程向管理团队展示，每个客户都从自己独特的角度定义质量，并且质量方向可以应用于Precise中的每个功能领域，从营销到结算， 。

优化营销和CRM

10个月前，公司安装了HubSpot的一体化营销软件，通过其他入站和出站营销策略自动化营销电子邮件和社交媒体营销活动。Precise的营销总监John Rowe部署了基于云的产品，为公司的入站营销（新闻稿，技术文章，博客文章，客户调查结果和白皮书，用于吸引潜在客户访问公司网站）创建一个集成的数字平台信息），与更多传统的外贸营销策略，如贸易展参与，电子邮件营销，广告和直邮。

该软件还包括Web托管，搜索引擎优化和数据分析工具，帮助Rowe衡量营销工作的有效性。它集成了一个CRM功能，能够为客户获取过程的几乎每个方面进行数据分析。例如，每年四次，Rowe拉取从每个工作报价发出的收集的销售数据，以尝试分析销售和营销努力的结果。他可以看到在那个季度赢得的工作的数量和类型; 做出了多少决定，以及多少报价没有回答，然后不仅可以评估赢得的工作失去的比率，而且还可以评估归因于这些胜利和损失的原因。所有的数据然后可以与前几个季度的数据进行比较，以了解团队如何提高其营销和销售效率。

“自2015年10月以来，我们已经发布了约1,700条报价，”Rowe说。“这卷报价数据为我们提供了营销和销售流程每个阶段的详细视图。除了价格，我们还需要知道什么，使我们赢得或失去报价，这个决策后的评估，加上我们的半年度客户调查，给我们一个360度的视角。简而言之，我们使用这种丰富，多层次的数据来提高客户获取和保留的有效性。

与许多其他模具制造商一样，Precise的“客户至上”方法是其主要的竞争优势，Dumoulin说。其中一个方法是通过频繁的面对面会议与客户保持密切联系。Precise还利用数据分析来识别客户特定的洞察，可用于改善客户获取和忠诚度。

每年两次，公司使用Survey Monkey对在过去六个月内完成了项目的每个客户进行在线调查。调查涵盖19个标准，包括关于创新，精度和准确性，定价竞争力，道德，技术使用等问题。Rowe说：“在多个调查中使用相同的标准提供了纵向数据，显示了客户在这个时间点对我们的评价，以及评级可能随时间的变化。

除了与客户共享调查结果（他认为调查响应率提高了50％），Precise还在个别项目中与客户保持定期联系。在任何给定的作业期间，客户将收到每周由ERP系统生成的项目报告，以图形方式说明每个作业的进度。“例如，一份报告可能会说：你有一个项目在这里与我们三个星期。它需要19个不同的步骤，在百分比方面，我们现在已经完成了87％的项目。其余13％的工作继续进行，我们希望能按时交付您的项目，“Dumoulin说。

增长平台

现在所有这些改进措施已经在公司实施，Dumoulin说，目前的重点是有机增长，他说他认为这是可以实现的，因为正在进行的机器投资，一个充满活力的管理团队，持续关注质量体系，如ERP和HubSpot。“我认为Precise是一个平台业务，”他说。“首先，我们已经建立了一些我们赢得更高比例的报价，所以我们的有机增长率正在加速。第二，我们正在积极调查“锁定”的收购机会。

他说，收购其他模具制造或专业制造车间将有助于增加公司的地理覆盖面和/或提高其在高增长部门（如航空航天，医疗技术和政府合同）的竞争力。

“在一天的结束，这一切都是首次正确地完成工作，以合理的价格，准时交付，”他说。“如果没有针对营销，制造和客户关系的严格的，数据驱动的方法，这在当今的全球采购环境中是远远不可能实现的。